易呼通信如何選拔優(yōu)秀客服

據(jù)世界最權威的網(wǎng)站排名發(fā)布商Alexa統(tǒng)計,《中國400電話網(wǎng)》日均流量(PV)10萬以上,日均獨立訪客2萬以上,世界綜合排名5萬以內(nèi),在同行業(yè)中遙遙領先。


我們始終認為一支專業(yè)素質過硬,服務態(tài)度良好,基本技能扎實的客戶服務團隊才能為我們的客戶提供專業(yè)的、高水準的服務。易呼通信客服中心的客服都是經(jīng)過層層選撥和篩選,沉淀下來的佼佼者。他們之中有的有著三至五年甚至更長時間的客戶服務經(jīng)驗,有的還只是剛從高校中走出立志從事客服工作的大學生。


我們要求我們的客服要有強烈的服務精神,飽滿的精神狀態(tài)和扎實的客戶服務技能。我們甚至對我們的客服的聲音音色也有非常嚴格的衡量標準。因為我們認為我們的客戶也一定非常重視這點。


即便如此,新入職的客服人員也還不能夠立刻上線進行客戶服務工作,他還要經(jīng)過長期且嚴格的崗前培訓與場景模擬。在這期間,他至少要看完長達35頁的《易呼通信客服人員基本手冊》,還要對我們培訓系統(tǒng)中的大約100段真實情景錄音仔細傾聽揣摩,發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀錄音之所以優(yōu)秀之秘訣,探求糟糕的客服溝通之所以糟糕之問題所在。


我們非常重視對客服的培訓與客服自身的學習能力,我們的企業(yè)文化也倍加推崇這一點。在我們的全國統(tǒng)一服務熱線010-81059999的末尾,您總能聽到"請對為您服務的客服人員進行評分",我們幾乎每天都會對所有客服人員的服務質量進行評估以幫助客服人員不斷提高自己的服務水平。


我們這樣的近乎苛刻是為了不斷提高易呼通信客戶服務團隊的服務能力,提供給您更專業(yè),更快捷,更親切的客戶服務體驗。

客戶服務基本技能

良好的心理素質及自控能力

富有團隊合作精神

良好的傾聽與溝通能力(7分話顧客說,3分話客服說)

引導與判斷能力

接受大工作量所帶來的充實感

樂于全身心投入工作(享受為每一位顧客服務后的快樂)

能夠很好地辨明公司與客戶間的利益關系

語調(diào)抑揚頓挫,令人愉悅

學習能力(不斷的學習新的業(yè)務知識,提高服務技能與水平)

說話富有邏輯性,能夠熟練駕御語言

計算機基礎知識和語言要求(普通話)

易呼通信客服素質要求

易呼通信客服人員,應具備嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、熱情的服務態(tài)度、熟練的業(yè)務知識、積極的學習態(tài)度,耐心地向客戶解釋, 虛心地聽取客戶的意見等。


一、具有飽滿的工作熱情和認真的工作態(tài)度

要做一名合格的客服人員,只有熱愛這一門事業(yè),才能全身心地投入進去,這是一個合格的客服人員的一個先決條件。


二、熟練的業(yè)務知識

應該有熟練的業(yè)務知識,不斷努力學習,只有熟練掌握了各方面的業(yè)務知識,準確無誤的為用戶提供資費查詢、業(yè)務查詢、業(yè)務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。


三、耐心的解答問題

在工作過程中,應保持熱情誠懇的工作態(tài)度,在做好解釋工作的同時,要語氣緩和,不驕不躁,如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時,要保持耐心,一遍不行再來一遍,直到客戶滿意為止,始終信守"把微笑溶入聲音",把真誠帶給客戶的諾言。這樣,才能更好地讓自己不斷進取。


四、良好的溝通協(xié)調(diào)能力

溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質,客戶服務是跟客戶打交道的工作,傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導客戶,都是與客戶交流時的基本功,只有了解了客戶需要什么服務和幫助,客戶的抱怨和不滿在什么地方,才能對癥下藥,解決客戶問題。